Conditions générales de vente

1. Responsabilité

• Le Service - Après-Vente fait partie de nos engagements majeurs. Cependant en tant que distributeurs, nous sommes soumis et appliquons formellement les conditions de reprise des constructeurs.

2. Produits achetés par erreur

• Les produits commandés par erreur (mauvais diagnostic, erreur de référence...) peuvent être retournés sous 15 jours à compter de la date d'achat sous réserve que le produit soit toujours distribué sur Wattiz. Passé ce délai ils ne pourront en aucun cas être repris.

• La demande de retour doit être effectuée via la rubrique SAV habituelle. Il est indispensable de préciser en raison du retour achat effectué par erreur.

• Les produits doivent être en parfait état et ne doivent jamais avoir été utilisés. En outre, l'emballage extérieur doit être également parfaitement neuf et ne comporter aucune écriture, prix, étiquette etc.

• Les frais de ports sont à la charge du client.

• Tout retour d'un produit fonctionnel (achat effectué par erreur) via une procédure de garantie classique sera refusé.

• Le retour des produits en “achat par erreur” n’est possible que pour les pièces détachées. Les autres produits (outillage, accessoires, etc.) ne peuvent être repris pour ce motif.

3. Procédure générale

• *Un retour de pièce doit être précédé d'une création de retour via votre compte client, ce dernier doit ensuite être approuvé par le SAV. Tout retour de marchandise effectué sans formulaire ou avec un formulaire remplit manuellement ne pourra être traité par nos services.

• *Les produits issus de la catégorie déstockage ne seront ni repris ni échangés. 

• *Si les pièces reçues ne sont pas strictement conformes au formulaire (pièce manquante, mauvaise référence...), le traitement complet du retour est immédiatement suspendu en attente des informations complémentaires de la part du client.

• *Les autocollants ou tampons de garantie présents les pièces détachées, ne doivent sous aucun prétexte être retirés ou endommagés. Une pièce ne pourra être reprise en garantie si elle ne comporte pas la pastille initiale de garantie.

• *Les risques relatifs à l'acheminement du colis SAV sont la responsabilité du client.

• *Le délai de traitement est au maximum de 5 jours ouvrés après réception du colis. Ce délai peut être rallongé en cas d'événements exceptionnel : congés du service, pic d'activité, absence d'une ou plusieurs personnes de l'équipe dédiée etc.

• *Un retour pris en charge par nos soins génère l’envoi d’une étiquette de retour. Le client dispose de 15 jours pour nous envoyer le(s) produit(s) à compter de la date d’édition du bon de transport. 

• *La valeur retenue du produit sera celle de la date d'émission de l'avoir (et non celle de l'achat initial) afin de permettre au client de recommander directement le même produit. Néanmoins la valeur de remboursement ne pourra être supérieure au prix d’achat du produit.

• 4. Gestion des anomalies

• Nous recommandons vivement de demander le renvoi des pièces non - reprises dans le formulaire de retour. Si cette n’est pas faite, le renvoi des pièces ne pourra plus être demandé après traitement.

• Toute réclamation sera à formuler sous 5 jours ouvrés après le traitement du colis en garantie. Passé ce délai, les pièces non reprises seront détruites et aucune réclamation ne saurait être étudiée.

• Tout colis en anomalie (RMA non crée ou non conforme) sera conservé pendant une durée de 20 jour ouvrée. Passé ce délai les pièces seront automatiquement détruites et ne pourront faire l'objet d'une prise en charge quelconque.

5. Garantie des pièces détachées

• Les pièces détachées présentant un défaut de fabrication doivent être retournées en parfait état et ne présenter aucune rayure ou trace d'utilisation quelconque (notamment de colle ou d’adhésif). Les films de protection doivent être présents en particulier sur les displays.

• La durée de la garantie de nos pièces détachées dépend du type de pièces. Cette dernière est précisée dans les conditions de garanties

• Aucun Produit ne pourra être repris en garantie au titre de la garantie constructeur s’il présente un cas de dommage quelconque (choc, déformation, oxydation, etc…).